技术服务

选择常青藤的理由
  • 01.合理的模块设置:系统基于业务对象分析法对供应链管理流程进行功能划分,职责清晰,操作直观,一目了然,扩展方便。
  • 02.自由的功能定义 :用户可根据各自的业务需要自行定义表单格式、业务流程、用户权限、默认选项、自动报表、界面风格等。
  • 03.直观的操作交互:系统借鉴了主流的社交网站的交互方式,让管理系统的操作也变得简单直观,用户无需培训也能很快上手。
  • 04.省心的自动处理:系统可根据用户设置,自动生成报表、消息、预警等,并自动发送给相关责任人,省心省力。
  • 05.多样的用户终端:系统可运行在台式电脑、笔记本、平板电脑、手机等多种终端上,用户可随时随地处理业务。
  • 06.可靠的信息安全:系统采用网银级的安全保障措施,与专业安全服务公司深度合作,可确保用户业务数据安全。
  • 07.稳定的运行速度:系统采用阿里云的专业级云服务器,运行稳定、速度快,并可根据用户数量的增加及时添置服务器和扩展带宽。
  • 08.有效的管理工具:系统融合了先进的供应链管理方法和现代互联网技术,有效、快速、经济的帮助客户突破管理瓶颈。
  • 09.周到的客户服务:用户可通过电话咨询、在线服务、互动知识库、网络培训、现场培训等多种方式获得系统实施支持,24小时全年无休。
  • 10.紧密的战略合作:我们可提供管理咨询、系统实施、人员培训、项目管理外包等全方位的供应链管理服务,与客户建立长期的战略合作关系。
服务流程
服务模式
  • SAAS服务

    租用模式

    使用方租用使用常青藤相关平台开展供应链渠道订单系统服务,常青藤对该平台提供技术服务、安全维护及由于技术发展所需的升级服务工作。合同期满使用方可以根据自身业务需要支付相关程序费用,将程序买断自行布置维护,具体费用根据当年常青藤产品的销售价格具体协商。

    模式特点

    使用方采用租用模式,平台技术相关工作无需安排人员处理。但使用方需处理自身商品信息维护、在线营销推广等工作。

  • 代运营模式

    代运营模式

    按使用方产品在常青藤渠道供应链订单平台销售额支付常青藤服务费,具体比例视使用方上一年度销售额而定。合同期满使用方可以根据自身业务需要支付相关程序费用,将程序买断自行布置维护,具体费用根据当年常青藤产品的销售价格具体协商。

    模式特点

    使用方按销售额比例支付服务费,使用方无需为此业务开展需要配备专业的软件技术开发人员、网页设计人员、网销售后人员及其管理人员。相关工作委托给常青藤服务,可使用常青藤公司各岗位顶级专家服务。

  • 项目服务

    项目模式

    使用方委托常青藤进行渠道供应链订单平台开发业务,根据使用方要求开发的电子商务平台系统知识产权归使用方所有(但使用方不得以任何方式授权给第三方使用)。使用方享有该产品源代码、系统程序及说明文档等资料及其知识产品项目交接后使用方可以安排人员对该系统进行适合自身需要的任何改动。

    模式特点

    使用方享有自主知识产权使用方需安排人员负责产品后续的系统维护系统升级改造工作(可交由常青藤处理)。

服务内容
  • 1.服务优势

    01.技术支持与服务队伍

    常青藤科技拥有一支优秀的专业技术支持服务队伍,所涉及的技术领域覆盖计算机系统、网络、数据库系统、操作系统、应用系统等各个层面。

    02.丰富的应用与项目实施经验

    常青藤大量的项目实践支持服务,对行业的业务具有了比较深入的了解,可以更加快速、准确地把握用户的需求,提供适用的SCMB2B系统解决方案。 众多的工程实践,也使常青藤的支持服务人员对不同的网络环境、不同的软件平台、数据库系统都有了比较深入的了解,在工程项目的组织、管理与实施方面也积累了丰富的经验,形成了详尽而标准的解决方案与工程组织规范。

    03.完整而规范的支持服务内容

    支持服务贯穿于整个项目的全过程,贯穿了专业、规范的精神。 售前技术支持包括技术交流与研讨、需求分析与方案设计、组织或参加方案论证等; 售后服务的内容包括协助用户进行原型开发、技术与产品培训、工程的管理与组织、应用开发协助、应用系统测试协助、性能调协、试运性及开通协助等,一直到系统验收。

  • 2.服务内容

    01.常青藤公司应及时回复客户通过电话、邮件、即时通信工具等方式提出的系统相关的咨询问题;

    02.协助客户布署实施系统,解决软件系统在实施过程中出现的技术性问题;

    03.负责保证软件系统的正常运行,软件系统如果出现异故障问题,常青藤公司应及时提供解决方案,并及时派出工程师进行修复;

    04.负责制定软件系统的日常备份策略;

    05.指导客户对软件系统的数据库、数据文件进行备份和恢复;

    06.客户如果需要对服务器硬件或网络环境进行更新维护,常青藤公司应提供软件系统相关的备份和数据迁移服务,保证软件系统在硬件更新后正常运行。

  • 3.服务方式

    01.电话热线服务:公司开设专门的服务电话热线,配备有经验的售后支持人员接听,多数问题可以即刻解答。

    02.电子邮件服务:客户可以通过Email方式提出问题,而常青藤公司支持人员将随时通过Email将问题的解决方法、升级程序及相关文档等发送到客户的邮箱里。

    03.即时通信及系统内置ECP工具:客户可以通过QQ、微信、钉钉等常用即时通信工具及SCMB2B系统中内置的ECP工具,向HUB企业的业务支持人员或常青藤的系统支持人员提出问题,支持人员将对客户提出的问题进行归纳,尽快做出回答。;

    04.定期回访服务:定期与客户沟通,了解软件、硬件和环境的运行状况,使客户的系统处于最佳运行状态。回访方式主要通过电话、即时通信工具、远程会议方式进行。

    05.远程连接服务:通过远程控制,协助用户进行安装、调试和维护服务。;

    06.现场服务:提供支持人员的上门服务,现场解决客户的困难。

  • 4.服务质量

    01.对于客户提出的一般问题,做到当时解决;;

    02.对于无法立即提供解决办法的问题,在寻找到解决方法后,将采用电话回复、传真和Email等的方式通知客户;

    03.确实无法解决的问题,工程师会将问题备案并通知客户;

    04.如遇无法当场解决的问题,支持工程师将与客户商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题,支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。